Neste mercado de trabalho altamente competitivo, as empresas mais do que procurar trabalhadores qualificados, elas procuram trabalhadores capazes de resolver problemas. Neste artigo, definiremos em que consiste e que passos devemos dar para treinar esta competência crucial. Os problemas surgem diariamente no trabalho. Saiba como enfrentar todos os problemas no local de trabalho de cabeça erguida.
É de conhecimento geral que, desde há já algum tempo, as empresas priorizam as chamadas soft skills de um candidato aos conhecimentos que este possui numa determinada área.
Dentro destas características, relacionadas com as competências sociais e os traços de personalidade de uma pessoa, a resolução de problemas é uma das mais valorizadas. Aliás, como já referimos noutro artigo, a resolução de problemas é uma das 10 soft skills que todos os profissionais devem ter em 2024.
Saber lidar com os imprevistos do dia a dia, sem deixar que eles influenciem o teu trabalho ou causem um stress desnecessário é uma habilidade muito importante para as empresas e, por isso, valorizada no mercado.
O que é a capacidade de resolução de problemas?
Resolver problemas é a habilidade de uma pessoa resolver situações difíceis rapidamente e com determinação, fornecendo soluções inovadoras e eficazes. Representa uma atuação diferentes nos momentos de crise, já que muitas pessoas tendem a ficar paralisadas, fugir da responsabilidade e do confronto. Já as pessoas que sabem resolver problemas não têm medo de enfrentá-los.
Por mais monótono que o trabalho seja, os problemas não deixam de surgir e fazer parte do dia a dia do trabalhador. Por isso, é preciso saber como enfrentá-los sem deixar-se ir abaixo.
Nesse sentido, como já referimos anteriormente, um trabalhador que sabe resolver problemas é bastante valorizado numa equipa porque consegue tomar a dianteira e buscar soluções diante de situações que muitas pessoas preferem não enfrentar.
Um profissional com grande capacidade de resolver problemas possui algumas características fundamentais:
- Não tem medo de fazer perguntas;
- Está atento aos detalhes;
- Não supõe. Pelo contrário, conclui a partir de uma análise estruturada;
- Tem paciência. Não tenta implementar uma solução à pressa;
- Não tenta encontrar culpados;
- Tem níveis de desempenho elevados.
Logicamente, devido às nossas características pessoais inatas, não temos todos as mesmas competências. Também não as desenvolvemos da mesma forma e no mesmo tempo. No entanto, há algumas competências que podem ser melhoradas e reforçadas através da implementação de determinados procedimentos de trabalho.
Etapas essenciais para resolver problemas
- Deteção da situação problemática: Em primeiro lugar, identifica se o problema realmente existe. Isto porque algumas situações podem parecer maiores do que realmente são;
- Análise e definição de todas as variáveis: procura e define a causa subjacente do problema, as possíveis causas do problema;
- Contribuição de possíveis soluções: utiliza de algumas ferramentas de trabalho em equipa para a criação de ideias, como o brainstorming;
- Tomada de decisão sobre a solução a adotar: reflete sobre a adequação, a dificuldade, o tempo de resolução ou o custo das soluções apresentadas e decide qual é a melhor de todas;
- Organização e implementação: estabelece uma estratégia viável e realista para a implementação da solução adotada;
- Avaliação: analisa se o problema foi resolvido ou se ainda persiste;
- Reformulação: estabelece alterações para o que não funcionou. O que implica repetir o processo acima.