Ter um acidente, mesmo sem gravidade, é sempre um momento de tensão.
Nessa altura, é normal surgirem dúvidas sobre o que fazer, que dados recolher, como agir no local e como preencher corretamente a declaração amigável de acidente automóvel (DAAA). No entanto, este é um passo essencial para que a participação de sinistro automóvel seja mais simples, clara e rápida.

Preencher corretamente esta participação ajuda a evitar dúvidas, reduz atrasos na análise do sinistro e facilita o trabalho da seguradora. 

Com uma participação bem preenchida e  um bom seguro automóvel, todo o processo de acompanhamento após o acidente tende a ser mais organizado, desde a participação até à regularização do sinistro.

Neste guia explicamos como preencher declaração amigável, que informações não podem faltar, que erros deve evitar e como funciona a versão digital através da aplicação DAAA app.

O stress após um acidente

Um acidente automóvel, por mais ligeiro que seja, nervosismo e sensação de pressão para resolver tudo rapidamente. É por isso, e por desconhecimento, que muitos condutores acabam por preencher a declaração com pressa, esquecendo-se dos dados mais importantes ou assinalando informação incorreta.

Depois de uma colisão, o mais importante é garantir a segurança de todos os envolvidos, sinalizar o local e manter a calma. Caso haja feridos deve chamar a ambulância e caso sinta que o outro condutor pode vir a criar problemas, ou se o acidente envolver mais que um veículo, deve chamar a polícia. 

Só depois deve avançar para o preenchimento da declaração amigável.

 Um condutor ficará com o original e o outro com a cópia. No entanto,para funcionar bem, as declarações têm de ser idênticas, pelo que é importante preencherem este documento com atenção.  Um pequeno erro pode complicar a análise da ocorrência e dificultar a resposta da seguradora.

É importante voltar a ressalvar que uma Declaração Amigável não é o suficiente para assegurar a responsabilidade da seguradora. Ter um seguro automóvel completo, nomeadamente com Danos Próprios (sempre que possível) pode fazer toda a diferença. 

Importância de preencher corretamente

A declaração amigável é um documento fundamental para comunicar às seguradoras como ocorreu o acidente. Quanto mais completo, claro e coerente estiver o seu preenchimento, mais fácil será a análise da responsabilidade e a gestão do processo.

Preencher corretamente a declaração ajuda a:

• reduzir dúvidas entre as seguradoras;
• evitar pedidos adicionais de esclarecimento;
• acelerar a participação de sinistro automóvel;
• diminuir o risco de conflitos entre intervenientes;
• proteger melhor os interesses do condutor.
  

Na prática, a declaração amigável e o seguro automóvel estão diretamente ligados. Um documento mal preenchido pode atrasar a ativação das coberturas do seguro automóvel, comprometer a rapidez da resposta e gerar dificuldades desnecessárias num momento em que o condutor precisa de clareza e apoio.

O que é a declaração amigável

A declaração amigável é um formulário utilizado para registar os elementos essenciais de um acidente entre veículos. Trata-se de um documento reconhecido pelas seguradoras e criado para simplificar a comunicação do sinistro, desde que os factos sejam descritos de forma objetiva e legível.

Embora seja frequentemente associada a acidentes simples, a sua importância é muito maior: ela serve de base à análise inicial feita pela seguradora e pode influenciar diretamente a regularização do sinistro.

Para que serve

A declaração amigável serve para reunir, num único documento, a informação principal sobre o acidente:

• identificação dos condutores;
• Identificação do local do acidente;
• identificação das viaturas;
• dados das seguradoras;
• circunstâncias do acidente;
• danos resultantes do embate;
• testemunhas;
• croqui do acidente;
• assinaturas dos condutores

É, por isso, uma ferramenta prática de proteção do condutor. 

Quando deve ser usada

A declaração amigável deve ser utilizada sempre que exista um acidente entre veículos e seja possível recolher os dados necessários no local. Mesmo quando os intervenientes não concordam totalmente sobre a responsabilidade, o documento pode e deve ser preenchido, desde que cada um descreva os factos com rigor. Caso não concordem, cada condutor preencherá o seu documento com a sua versão. Caso concordem, preenchem um documento, e um condutor fica com o original e o outro com a cópia, para envio às seguradoras.

É especialmente útil quando:

• não existem feridos graves;
• os veículos podem ser identificados;
• há condições para registar os factos no local;
• os condutores conseguem trocar informações;´

Informações essenciais a preencher

Saber como preencher declaração amigável passa, acima de tudo, por perceber que todos os campos têm utilidade prática. Quanto mais completo estiver o documento, mais consistente será a comunicação à seguradora.

O que deve constar na declaração amigável?

A declaração amigável deve incluir, obrigatoriamente:

• lLocal do acidente 
• dados dos condutores;
• dados das viaturas;
• dados das apólices;
• descrição do acidente;
• cruzes nas circunstâncias corretas (e o número total de cruzes assinalada por cada veículo);
• croqui do acidente;
• data e hora do acidente
• testemunhas e contacto das mesmas (se existirem);
• assinatura dos dois intervenientes.

Dados dos condutores

Nesta seção devem ser preenchidos os dados de identificação de cada condutor, com especial atenção à exatidão da informação. É importante confirmar os dados através dos documentos e não confiar apenas na memória ou numa comunicação apressada no local do acidente.

Devem constar:

• nome completo;
• morada;
• contacto;
• número da carta de condução;

Erros nesta parte podem gerar dificuldades na validação do processo. Para que a análise do sinistro seja eficiente, a base documental deve estar correta desde o início, sobretudo quando vai ser feita a ativação do seguro automóvel ou a avaliação das coberturas associadas.

Dados das viaturas

Os dados da viatura são igualmente essenciais e devem ser confirmados com atenção. Aqui, qualquer lapso pode causar atrasos na associação entre o acidente, a apólice e a viatura efetivamente envolvida.

Devem ser incluídos elementos como:

• matrícula;
• marca;
• modelo;

Quando existe um seguro automóvel, esta correspondência entre os dados da viatura e os dados da apólice é indispensável para a correta tramitação da participação. Por isso, esta parte nunca deve ser preenchida à pressa.

Seguradoras

A identificação correta das seguradoras é um dos pontos mais importantes da declaração. Deve indicar-se o nome da seguradora e os dados da apólice ou certificado associado ao veículo.

Esta informação é essencial para que a participação de sinistro automóvel siga para a entidade certa e para que o processo possa avançar sem bloqueios. Se o condutor não souber onde consultar os dados, deve verificá-los na documentação do veículo ou no comprovativo do seguro automóvel.

Descrição do acidente

A descrição do acidente deve ser clara, objetiva e factual. Não é o espaço para opiniões, acusações ou interpretações emocionais. O objetivo é relatar o que aconteceu de forma simples e compreensível para quem vai analisar o sinistro.

Devem ser indicados, entre outros aspetos:

• o local do acidente (se for numa via, como uma IC, deve indicar o sentido e aproximadamente um quilómetro em que ocorreu o acidente);
• a posição dos veículos;
• a direção em que circulavam;
• a manobra que cada veículo estava a realizar;
• a zona de embate.

Um relato bem construído ajuda a seguradora a perceber o enquadramento do acidente e a cruzar a informação com o resto da declaração. Isto torna-se ainda mais importante quando o processo vai acionar coberturas de seguro automóvel como danos próprios, responsabilidade civil ou proteção jurídica, dependendo do contrato existente.

O que não esquecer

Há elementos que, apesar de parecerem pequenos, têm grande impacto na validade e utilidade da declaração amigável.

Assinaturas dos dois intervenientes

A assinatura dos dois intervenientes é indispensável para validar a declaração enquanto documento conjunto. No entanto, isso não significa admissão automática de culpa. A assinatura confirma apenas que ambos tomaram conhecimento do que foi registado e que concordam com aquele relato dos factos.

Nunca deve assinar sem rever cuidadosamente todo o conteúdo. Se não concordar com o preenchimento, deve registar a sua versão dos factos e evitar validar algo que considere incorreto.

Todas as cruzinhas e número de cruzes assinaladas

A zona das circunstâncias, com as cruzes, é uma das mais sensíveis da declaração. Cada “cruzinha” pode influenciar a interpretação do acidente. Por isso, não basta marcar as opções: é também necessário confirmar o número total de cruzes assinaladas (evitando assim que seja possível adicionar cruzes após a assinatura dos dois intervenientes)

Este detalhe é muitas vezes desvalorizado, mas é um dos erros mais comuns em processos de participação de sinistro automóvel.

Croqui

O croqui deve representar graficamente o acidente de forma simples, mas percetível. Não tem de ser perfeito, mas deve permitir perceber:

• a posição dos veículos;
• o sentido de circulação;
• o ponto de embate;
• a via e eventuais sinais relevantes.

O croqui funciona como complemento visual da descrição escrita e ajuda muito a seguradora na análise do sinistro e na interpretação do contexto em que o seguro automóvel foi acionado.

Data e hora

A data e a hora devem ser preenchidas com exatidão. Estes dados são essenciais para situar o acidente no tempo e para cruzamento com outros elementos do processo.

Testemunhas

Sempre que existam testemunhas, os seus dados devem ser registados. Nome e contacto podem ser determinantes se houver divergência entre as versões apresentadas.

Testemunhas próximas como família e colegas tendem a ser desvalorizadas pelas seguradoras. Mas testemunhas externas, que testemunharam o acidente, podem ser críticas na análise do mesmo.

No verso – indicação se circula e qual a oficina pretendida

O verso da declaração é muitas vezes negligenciado, mas pode ser muito útil. É aqui que se pode indicar, por exemplo, se a viatura circula após o acidente e qual a oficina pretendida para eventual reparação.

Esta informação pode ajudar a agilizar a resposta associada ao seguro automóvel, sobretudo quando existem coberturas adicionais ou necessidade de encaminhamento mais rápido.

Erros comuns a evitar

Preencher uma declaração amigável não é difícil, mas exige atenção. Os erros mais frequentes tendem a surgir por precipitação, distração ou falta de conhecimento.

Erros comuns ao preencher a declaração amigável:

• assinar sem concordar;
• preencher à pressa;
• omitir dados;
• assinalar cruzes erradas;
• fazer um croqui confuso;
• esquecer testemunhas;
• indicar dados incompletos da seguradora ou do seguro automóvel.
  

Assinar sem concordar

Este é um dos erros mais graves. Nunca deve assinar um documento cujo conteúdo não corresponda ao que entende ter acontecido.

Preencher à pressa

O nervosismo leva muitas vezes a querer “despachar” o assunto. Mas a pressa é inimiga do rigor, especialmente num documento que vai sustentar a comunicação à seguradora.

Omissão de dados

Faltar informação sobre os condutores, viaturas, seguradoras, testemunhas ou circunstâncias do acidente pode atrasar o processo e reduzir a clareza da participação.

Num contexto de seguro automóvel, qualquer omissão pode obrigar a contactos adicionais, pedidos de esclarecimento ou até atrasos na regularização do sinistro.

A app da declaração amigável

A evolução digital trouxe uma alternativa prática ao preenchimento em papel: a DAAA app, ou aplicação da Declaração Amigável de Acidente Automóvel.

Como funciona

A app permite preencher a declaração no telemóvel, introduzindo os dados dos intervenientes, das viaturas, das seguradoras e das circunstâncias do acidente. Em muitos casos, o processo torna-se mais simples, mais legível e menos sujeito a erros de interpretação.

Vantagens

Entre as principais vantagens da DAAA app, destacam-se:

• maior rapidez no preenchimento;
• menos risco de ilegibilidade;
• envio mais eficiente da informação;
• experiência mais prática para os condutores;
• melhor organização da participação de sinistro automóvel.
  

Além disso, quando o condutor tem um seguro automóvel adequado e bem ajustado à sua utilização, a articulação entre a participação e o seguimento do processo tende a ser mais simples.

Quando usar

A app é especialmente útil quando:

• ambos os intervenientes conseguem utilizá-la;
• existem condições para preencher a informação no local;
• o acidente permite um registo tranquilo e completo dos dados.

Ainda assim, o mais importante não é usar papel ou app. O mais importante é garantir que a declaração fica corretamente preenchida e que a comunicação do sinistro ao seguro automóvel é feita com clareza e consistência.

Conclusão

A declaração amigável é uma ferramenta essencial para proteger o condutor depois de um acidente. Quando está bem preenchida, ajuda a comunicar melhor os factos, reduz dúvidas, acelera a participação de sinistro automóvel e facilita a análise da seguradora.

Saber como preencher declaração amigável é, por isso, uma competência importante para qualquer condutor. Mas essa proteção não depende apenas do documento: depende também da qualidade do seguro automóvel associado à viatura e do apoio disponível quando surge um imprevisto.

A EXS Seguros, defende uma abordagem informada e responsável: ajudar o condutor a prevenir, proteger e decidir melhor, tanto na escolha do seguro automóvel como na gestão de situações de sinistro.